Проблема
Недовольный гость часто молчит у вас, а потом оставляет резкий отзыв там, где это бьёт по выдаче и конверсии. Публичные площадки не дают диалога «до эскалации», а конкуренты могут злоупотреблять открытыми формами.
Контроль жалоб. Забота о клиенте. Защита бренда.
Узнавайте правду о сервисе до того, как она попадёт в интернет
TrueFeed помогает бизнесу собирать жалобы в единый кабинет, распределять ответственность, контролировать сроки реакции и защищать бренд от эскалаций.
Быстрый старт. Понятный процесс для всей команды.
Что такое TrueFeed
Это не «ещё один отзыв на картах». Это управляемый канал жалоб и предложений: клиенту удобно написать, вам — собрать, разобрать и отреагировать без шума в открытых рейтингах.
Решение
Отдельная страница жалобы в вашем стиле + физическая точка входа (наклейка с QR и мотивирующим текстом). Вы получаете сигнал вовремя, можете извиниться, компенсировать или исправить процесс — пока эмоция не ушла в сеть.
Результат
Меньше сюрпризов в репутации, больше данных для обучения персонала и улучшения продукта. Клиент видит, что вы не прячетесь от обратной связи — это усиливает доверие к бренду.
Системная работа с жалобами вместо ручного хаоса
TrueFeed превращает поток жалоб в управляемый процесс: сбор в одном кабинете, приоритизация, назначение ответственных, контроль сроков и аналитика по проблемным зонам. Это не просто сбор сообщений, а рабочий инструмент, который помогает реагировать до эскалации и защищать репутацию.
- Единый реестр жалоб
- Понятный процесс обработки
- Контроль исполнения и сроков
- Защита бренда через быструю реакцию
- Быстрый запуск и единый стандарт для всей команды
Как это работает
Клиент оставляет жалобу
Через брендированную форму по ссылке или QR-коду.
Жалоба попадает в кабинет
Команда назначает ответственного и берет в работу.
Руководитель контролирует результат
Виден срок реакции, просрочки и динамика проблем.
Функции
Все жалобы в одном кабинете
Обращения собираются в единой ленте со статусами, приоритетами и ответственными.
Единый стандарт обработки
Каждая жалоба проходит одни и те же этапы, без ручного хаоса и разночтений.
SLA и дедлайны под контролем
Видно время до дедлайна и просрочки, чтобы не упускать критичные обращения.
Команда реагирует сразу
Email и Telegram-уведомления помогают быстро брать жалобы в работу.
Управление точками и сотрудниками
Назначайте ответственных по локациям и сразу видьте проблемные зоны.
Аналитика для решений руководителя
Дашборды показывают динамику, просрочки и повторяющиеся причины жалоб.
Пошаговый конструктор форм
Выбираете поля, задаете правила и запускаете форму после превью.
Конструктор политики ПДн
Помогает собрать структуру политики обработки персональных данных под ваш процесс.
Мультикабинет
Управление несколькими компаниями из 1 интерфейса.
Конструктор форм: настройка пошагово за минуты
В TrueFeed форма обращения собирается по шагам: вы добавляете только нужные поля, задаете обязательность, правила показа и требования к контактам. Команда получает стандартизированные жалобы, а руководитель — качественные данные для контроля.
Выберите поля формы
Тема, точка, оценка, комментарий и контакты.
Задайте правила
Обязательность, условия показа и пороги критичности.
Запустите форму
Проверьте превью и публикуйте по ссылке или QR-коду.
Сбор данных под контролем
Только нужные поля, ссылка на политику и явное согласие пользователя.
Для кого
Кому подходит TrueFeed
Для бизнеса с потоком клиентских обращений, где важны скорость реакции, контроль качества и защита репутации.
- HoReCa
- Ритейл
- Сервисные компании
- Клиники и медцентры
- Образовательные проекты
- Салоны и beauty-сети
- Автобизнес и СТО
- Отели и апарт-сервисы
Ценность для бизнеса
TrueFeed превращает жалобы в управляемый актив для сервиса и руководителя. Команда реагирует быстрее, ответственность становится прозрачной, а репутационные риски снижаются.
Меньше потерянных жалоб
Каждое обращение фиксируется в системе и не теряется в разрозненных каналах.
Выше управляемость сервиса
Руководитель видит полную картину по статусам, просрочкам и ответственным.
Быстрее реакция на критичные случаи
Приоритетные жалобы сразу попадают в работу и контролируются по срокам SLA.
Ниже репутационные риски
Проблема решается до эскалации в публичное поле и негативных последствий для бренда.
Тарифы
Выберите удобный период оплаты. При оплате за год действует выгодная стоимость.
Квартал
Год -30%
Базовый
До 2 точек и небольшой поток обращений
2370 ₽
за квартал · 790 ₽ в месяц
• До 2 точек
• До 100 сообщений
• Email-уведомления
• Базовая аналитика
• Брендирование форм
Про
Сеть точек, Telegram и расширенная аналитика
4170 ₽
за квартал · 1390 ₽ в месяц
• До 10 точек
• Безлимит сообщений
• Telegram-уведомления
• Экспорт CSV
• Приоритетная поддержка
Про +
Для больших сетей
6250 ₽
за квартал · 2083 ₽ в месяц
• До 50 точек
• Безлимит сообщений
• Telegram-уведомления
• Экспорт CSV
• Приоритетная поддержка
Начните контролировать жалобы клиентов уже сегодня
Подключите TrueFeed и выстройте прозрачный процесс обработки жалоб для всей команды.
FAQ
Это сервис именно для жалоб, а не для опросов?
Формы могут использоваться не только для жалоб, но и для получения любых сигналов: предложений, замечаний, оценок и другой обратной связи.
Как быстро можно запуститься?
Быстрый базовый запуск: форма, QR, ответственные и уведомления.
Подходит ли для нескольких точек?
Да, поддерживается структура по локациям.
Как не терять жалобы?
Единый кабинет, статусы и контроль сроков.
Есть ли тестовый период перед оплатой?
Да, вы можете начать с базовой настройки формы и оценить процесс в рабочем режиме до выбора тарифа.
Нужны ли сложные интеграции для запуска?
Нет, запуск возможен без интеграций: ссылка на форму и QR-код работают сразу после настройки.
Можно ли брендировать форму под свою компанию?
Да, можно настроить цвета, тексты, структуру полей и добавить логотип для фирменного стиля.
Как команда узнаёт о новых сигналах?
Уведомления приходят на email и в Telegram, чтобы ответственные быстро брали обращения в работу.
Подходит ли TrueFeed для сети из нескольких компаний?
Да, с функцией мультикабинета можно управлять несколькими компаниями из одного интерфейса.